Bonjour,

j'aimerais savoir comment procéder quant à la manière de présenter les cercueils aux familles et surtout leurs défunts au moment d'entrer dans le salon.
Jusque-là, je guidais les personnes jusqu'à la salle, leur ouvrais la porte allumais la lumière, puis me poussais sur le côté afin de les laisser pénétrer dans la pièce afin de ne pas manquer de politesse en leur passant devant.

Hors je viens de me prendre un tir par la femme d'un défunt qui estime que je l'avais violemment mise devant le fait accompli...

Soit-disant très choquée elle s'est plaint de moi à mes patrons, notons qu'elle était tellement bouleversée qu'elle m'a fait un speech sur nos poignées immondes en plastic (crémation), bon alors je doute fort de son véritable malaise, moi je pense plutôt qu'elle n'a pas apprécié que je ne veuille pas lui faire un prix pour du plastoc comme elle l'a dit mais bon...

Enfin je me suis faite gentillement rembarrée qu'il faut passer devant les familles, ma collègue passe elle aussi derrière eux, passer devant les gens est irrespectueux, on ne vend pas une bagnole, c'est un moment douloureux et je trouve déplacé de venter les vertus d'un beau bois dans une situation pareille...

Comment faites-vous???Help!!!

Intervenant en direct sitôt une mise en bière, que ce soit à domicile ou en chambre funéraire, mes collègues et moi même accompagnons les familles jusqu'à la porte, laissons passer en premier les personnes désirant rendre un dernier hommage au défunt, puis les guidons jusqu'à la bière d'une manière discrète.

Attendons quelques secondes, puis après nous être inclinés, précisons que nous sommes à leur disposition afin de répondre au mieux à leurs interrogations, et nous retirons sur la pointe des pieds sans toutefois trop nous éloigner.

Vient l'heure de la fermeture, et c'est non sans avoir frappé à la porte que nous nous avançons, signifions aux personnes l'imminence de la fermeture, demandons l'autorisation de fermer, présentons le couvercle sur champ dessus face aux personnes présentes, demandons l'assentiment de procéder.

Il n'est pas rare qu'à ce moment il y ait quelques bisous supplémentaires pour un dernier adieu, si ce n'est pas le cas, nous procédons à la fermeture.

Quant aux remarques diverses nous essayons de les gérer au mieux.

Pour ce qui est du plastique nous parlons plutôt de "résine", c'est plus rassurant et plus classe pour les familles, de plus celles-ci sont plus chères que les poignées métal, alors!